Customer Service Agent

Description

Pendidikan D3/S1 IPK 2,50
Bersedia bekerja shifting 24 jam
Berpengalaman sebagai CS livechat minimal selama 1 tahun.
Berpengalaman dalam menggunakan live chat dan CRM.
Mampu mengetik dengan cepat.
Bersedia dan mampu memahami secara mendalam tentang produk dan layanan Viapulsa untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
Dapat mengoperasikan software CRM dan aplikasi pengiriman pesan.
Pengalaman dalam layanan pelanggan atau penjualan menjadi nilai tambah.
Memahami teknik Closing Sales.
Bersedia bekerja secara WFO (Work form office) di Sleman, Yogyakarta.

Menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui pesan WhatsApp dengan ramah dan akurat.
Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan yang sesuai dengan pedoman perusahaan.
Membantu dalam mengimplementasikan strategi komunikasi untuk mendukung upaya pemasaran dan penjualan.
Melakukan tindakan penjualan melalui kanal WhatsApp sesuai dengan panduan yang telah ditetapkan.
Memonitor dan mengelola respons terhadap pelanggan dengan cepat dan efisien.
Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan dan memberikan umpan balik kepada atasan.
Merekam dan mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan dengan akurat.
Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi yang memuaskan.